新《勞動合同法》出臺、即將推行之際，不少人驚呼中國的人事外包服務(wù)業(yè)將陷入困境，大量勞務(wù)派遣公司將面臨經(jīng)營困難的“窘境”。一年后的今天，在經(jīng)濟(jì)波動，企業(yè)招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)增長放緩的形勢下，中國的人事代理和勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)卻逆勢而上，成為中國人力資源服務(wù)市場的一大亮點(diǎn)。前程無憂在其最近發(fā)布的2008年第三季度財報中顯示，該公司第三季度在線招聘服務(wù)收入增長6.4%，以人事外包為代表的其它人力資源服務(wù)收入飚升了53.1%.前程無憂副總裁郭雁冰表示，自《勞動合同法》實施以來，公司服務(wù)客戶數(shù)和服務(wù)員工數(shù)都實現(xiàn)了翻番，同時服務(wù)的內(nèi)容也從傳統(tǒng)的人事代理和勞務(wù)派遣迅速擴(kuò)展到勞動關(guān)系管理咨詢，人員推薦和商業(yè)流程外包的新領(lǐng)域。
　　何謂“人事外包”？外包是在“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下風(fēng)行起來的一種企業(yè)新戰(zhàn)略手段。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)。人事外包就是企業(yè)根據(jù)需要將能某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)進(jìn)行管理，以提高效率，滿足主營業(yè)務(wù)發(fā)展對人事工作的需要。此外，選擇好的外包服務(wù)商還能為企業(yè)優(yōu)化人事處理流程， 建立健全企業(yè)員工規(guī)章制度，避免無意識違法用工行為，實現(xiàn)總部掌控全國各地的統(tǒng)一人事管理。值得一提的是，企業(yè)不需要自己投入大量的人力、物力、財力，就可以通過外包服務(wù)商獲得先進(jìn)的人事管理系統(tǒng)，覆蓋全國的人事辦理網(wǎng)點(diǎn)，和現(xiàn)代人事服務(wù)。經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)外包業(yè)務(wù)越繁榮，外包的行業(yè)化、專業(yè)化趨向越是明顯。事實上，外包已經(jīng)成為卓越企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位的一步重要棋子。
　　以快速擴(kuò)張的交通銀行太平洋信用卡中心為例。2008年由其業(yè)務(wù)的迅速開展，特別在武漢擴(kuò)充了營運(yùn)業(yè)務(wù)的情況下，在很短的時間內(nèi)需招聘大量的員工，這讓企業(yè)人力資源部門一時難以滿足新員工涌入造成的大量人事工作。 前程無憂的外包服務(wù)團(tuán)隊，為該中心短期內(nèi)的招聘提供了堅實的支持，為新員工入職、簽訂勞動合同、在職員工名冊管理、合同到期提醒、社保理賠、離職手續(xù)等做了大量的繁雜工作，為卡中心順利實現(xiàn)其快速發(fā)展，解除了相應(yīng)的后顧之憂。
　　中國的人事外包服務(wù)可以追溯到1979年11月FESCO成立，當(dāng)時外商在華辦事處由于其企業(yè)非法人的特殊性外經(jīng)貿(mào)委指定統(tǒng)一通過指定聘請人員，這些指定機(jī)構(gòu)對外派人員實行更多的是管理，而非服務(wù)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)開始在全國各地拓展業(yè)務(wù)，企業(yè)總部的HR部門無論是管理理念、工具和經(jīng)驗都需要更專業(yè)的當(dāng)?shù)厝耸路��?wù)隊伍跟上企業(yè)在全國的發(fā)展步伐。人事外包這一在西方國家已經(jīng)成為企業(yè)用工主要途徑的用工方式開始受到各行業(yè)企業(yè)、事業(yè)單位以及政府機(jī)關(guān)青睞。僅以上海人才派遣為例，2004年以來人才中介派遣業(yè)務(wù)年均增長率超過30%.而《勞動合同法》的推行，無疑使用人單位對靈活用工的專業(yè)人事服務(wù)有了更大的需求和依賴。
　　目前國內(nèi)有著上萬家規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)和技術(shù)工具不同的人事外包服務(wù)公司。 經(jīng)郭雁冰介紹，第一梯隊以外服、中智和前程無憂為代表。其擁有優(yōu)質(zhì)的財務(wù)狀況，使用全國聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代服務(wù)平臺。 其服務(wù)人數(shù)達(dá)到數(shù)十萬人以上，擁有穩(wěn)定的長期客戶群。 第二梯隊服務(wù)人數(shù)不足十萬，其客戶服務(wù)年限通常不超過兩年，不少客戶都在服務(wù)一兩年后就轉(zhuǎn)向第一梯隊的服務(wù)商。這類服務(wù)商財務(wù)上現(xiàn)金流壓力較大，常常采用低價策略來彌補(bǔ)現(xiàn)金流動的不足。雖然它們努力向第一梯隊看齊，但從資金和服務(wù)質(zhì)量上都只能采取松散的聯(lián)盟形式來滿足客戶全國性服務(wù)的需要。此外，還有一些分布在各地的小規(guī)模人才服務(wù)和勞務(wù)派遣公司通常被列為第三梯隊，它們以服務(wù)地方性的中小企業(yè)，滿足短期用工為主�？蛻糁挥杏邢薜膸准�，服務(wù)內(nèi)容單一，價格低廉，不具備應(yīng)對勞動糾紛的能力。
　　那么一家企業(yè)在挑選外包服務(wù)商時應(yīng)該考慮那些因素呢？
　　首先是外包服務(wù)商的現(xiàn)代服務(wù)理念。人事外包和其他行業(yè)外包有很大的不同，由于其業(yè)務(wù)本身涉及政策法規(guī)、政府關(guān)系、勞動關(guān)系處理能諸多方面，所以企業(yè)對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的要求會更高。是否具有豐富的操作經(jīng)驗，了解各地的政策，積極幫助企業(yè)和員工調(diào)解爭議等等都是需要綜合考量的要點(diǎn)。
　　第二是外包服務(wù)商的財務(wù)能力，尤其是現(xiàn)金流狀況。這一點(diǎn)是企業(yè)用以判斷避免陷入低價陷阱的重要依據(jù)。對于目前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下準(zhǔn)備過冬的企業(yè)來說，更是成為其選擇可靠合作伙伴的基礎(chǔ)。
　　第三是外包服務(wù)商的系統(tǒng)先進(jìn)性。大批量處理全國各地的社保計算和工資對于及時足額的發(fā)放工資和滿足各地千變?nèi)f化的社保政策要求具有決定性的意義。 如果外包服務(wù)商也使用表格來手工計算，那么對于企業(yè)來講只是增加了幾個人手來做同樣的工作，難以保證準(zhǔn)確性和及時性。